Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie kostenlose Testphase, monatliche Abrechnung, Kündigung und Erstattungen bei einem Lokdan-Abonnement funktionieren. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen.

1. Kostenlose Testphase

Neue Abonnements beginnen mit einer 15-tägigen kostenlosen Testphase. Während der Testphase wird Ihnen nichts berechnet. Wenn Sie vor Ende der Testphase kündigen, wird Ihnen überhaupt nichts berechnet. Wenn Sie nicht kündigen, wandelt sich Ihr Abonnement am Ende der Testphase automatisch in einen kostenpflichtigen Monatstarif (Starter, Pro oder Premium, je nach Auswahl) um, und die Abrechnung beginnt.

2. Abrechnung — monatlich oder jährlich

Kostenpflichtige Abonnements werden im Voraus abgerechnet. Monatstarife werden jeden Monat zum monatlichen Stichtag des Datums abgerechnet, an dem Ihre Testphase in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wurde (bzw. an dem Ihr Tarif begonnen hat, falls keine Testphase galt). Jahrestarife werden einmal pro Jahr zum jährlichen Stichtag als einmalige Jahreszahlung abgerechnet; der Jahrespreis beinhaltet zwei Gratismonate gegenüber der monatlichen Zahlung (er entspricht zehn Monaten des Monatspreises) und verlängert sich automatisch jährlich, sofern nicht gekündigt wird. Zahlungen werden von Creem, unserem „merchant of record“, abgewickelt; auf Ihrem Beleg erscheint Creem, nicht Lokdan, als Verkäufer.

3. So funktioniert die Kündigung (Kulanzzeitraum)

Lokdan verwendet ein Kündigungsmodell mit Kulanzzeitraum, ähnlich wie die meisten App-Store-Abonnements für Verbraucher:

• Wenn Sie kündigen, endet die automatische Verlängerung sofort — es wird Ihnen nichts mehr berechnet.
• Ihr Betrieb behält vollen Zugang zu Lokdan bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums (der „Kulanzzeitraum“), d. h. bis zu Ihrem bestehenden nächsten Abrechnungsdatum oder dem Ende der Testphase.
• Jederzeit vor Ablauf des Kulanzzeitraums können Sie Ihr Abonnement mit einem Klick wiederherstellen (über den Link in Ihrer Kündigungsbestätigungs-E-Mail oder die Wiederherstellungsoption in Ihrem Dashboard); die automatische Verlängerung wird ohne Serviceunterbrechung fortgesetzt.
• Endet der Kulanzzeitraum ohne Wiederherstellung, wird das Abonnement endgültig als gekündigt abgeschlossen und der Zugang zur Lokdan-Instanz des Betriebs endet.

4. So kündigen Sie

Sie können in den Administrationseinstellungen Ihres Betriebs (Ajustes) oder per E-Mail an support@lokdan.app kündigen. Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung per E-Mail mit dem genauen Enddatum Ihres Kulanzzeitraums und einem Link zur Wiederherstellung, falls Sie es sich anders überlegen.

5. Keine anteiligen Erstattungen

Da Ihr Betrieb bei einer Kündigung für den Rest des bereits bezahlten Zeitraums aktiv bleibt, gewähren wir bei vorzeitiger Kündigung eines Monats- oder Jahrestarifs keine Erstattungen für angebrochene Monate oder Jahre und keine anteiligen (pro-rata) Erstattungen — Sie behalten einfach den Zugang zu dem, was Sie bereits bezahlt haben (den Rest des bezahlten Monats bzw. Jahres), bis zum Ende des Kulanzzeitraums und werden nicht erneut belastet. Dies entspricht der Art der Leistungserbringung (Zugang für den gesamten bezahlten Zeitraum), statt den Dienst mitten im Zeitraum zu beenden.

6. Erstattungen und Rückbuchungen (Chargebacks) über Creem

Als unser „merchant of record“ wickelt Creem die Zahlungsseite jeder Erstattung ab. Wenn Sie glauben, fälschlich belastet worden zu sein, oder eine Erstattung außerhalb der oben genannten Fälle beantragen möchten (z. B. bei einer Abrechnungsstreitigkeit oder einem technischen Fehler, der Sie an der Nutzung des bezahlten Dienstes gehindert hat), wenden Sie sich bitte zunächst an uns unter support@lokdan.app, damit wir den Antrag prüfen können; genehmigte Erstattungen werden anschließend von Creem auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Sie können sich auch direkt an Creem wenden oder eine Streitigkeit bei Ihrem Kartenaussteller/Ihrer Bank einleiten; wir bitten Sie jedoch, sich zuerst an uns zu wenden, damit wir versuchen können, die Angelegenheit direkt zu klären.

7. EU-Widerrufsrecht für digitale Dienstleistungen

Nach EU-Verbraucherrecht steht Verbrauchern bei Online-Käufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu; dieser Schutz gilt aufgrund des Aufenthaltsorts des Verbrauchers in der EU, unabhängig davon, wo der Verkäufer niedergelassen ist. Da Lokdan eine digitale Dienstleistung ist, die sofort bereitgestellt wird, und die Abrechnung erst nach Ende Ihrer kostenlosen Testphase beginnt, erkennen Sie mit dem Start Ihres Abonnements und der weiteren Nutzung des Dienstes nach der Testphase an, dass die Leistungserbringung begonnen hat, und stimmen — soweit nach anwendbarem Recht zulässig — der sofortigen Ausführung des kostenpflichtigen Abonnements ausdrücklich zu und rechnen damit, das Widerrufsrecht mit Beginn der Abrechnung zu verlieren. Dies gilt gleichermaßen für Monats- und Jahrestarife; bei einem Jahrestarif gilt dieselbe Anerkennung, sobald die jährliche Abrechnung nach Ihrer kostenlosen Testphase beginnt. Wenn Sie Verbraucher sind und der Ansicht sind, dass dies nach Ihrem lokalen Recht auf Ihre Situation nicht zutrifft, kontaktieren Sie uns unter support@lokdan.app.

8. Tarifwechsel

Wenn Sie zwischen Starter, Pro und Premium upgraden oder downgraden, werden der Wechsel und eine etwaige anteilige Verrechnung zum Zeitpunkt des Wechsels über den Checkout von Creem abgewickelt; der neue Preis gilt ab dem nächsten Abrechnungszyklus, sofern zum Zeitpunkt des Wechsels nichts anderes angegeben ist.

9. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Sonderverwaltungsregion Hongkong, im Einklang mit der Rechtswahlklausel unserer Nutzungsbedingungen. Zwingende Verbraucherschutzrechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen, bleiben unberührt.

10. Kontakt

Fragen zu Abrechnung, Kündigung oder Erstattungen können an support@lokdan.app gerichtet werden. Die Postanschrift von Carlos A Perez Hernandez ist auf Anfrage erhältlich.

11. Sprache

Diese Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie kann aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit in mehreren Sprachen bereitgestellt werden. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgeblich.