Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: 16 de julio de 2026

Esta política explica cómo funcionan la prueba gratuita, la facturación mensual, la cancelación y los reembolsos de una suscripción a Lokdan. Complementa nuestros Términos del Servicio.

1. Prueba gratuita

Las nuevas suscripciones comienzan con una prueba gratuita de 15 días. No se te cobra nada durante la prueba. Si cancelas antes de que finalice, no se te realizará ningún cargo. Si no cancelas, tu suscripción se convierte automáticamente en un plan mensual de pago (Starter, Pro o Premium, según lo elegido) al finalizar la prueba, y comienza la facturación.

2. Facturación mensual

Las suscripciones de pago se facturan mensualmente por adelantado, en el aniversario mensual de la fecha en que tu prueba se convirtió en suscripción de pago (o de la fecha en que comenzó tu plan, si no hubo prueba). Los pagos son procesados por Paddle, nuestro merchant of record; tu recibo mostrará a Paddle, no a Lokdan, como vendedor.

3. Cómo funciona la cancelación (periodo de gracia)

Lokdan utiliza un modelo de cancelación con periodo de gracia, similar al de la mayoría de suscripciones de tiendas de apps para consumidores:

Al cancelar, la renovación automática se detiene de inmediato: no se te volverá a cobrar.
Tu Local conserva el acceso completo a Lokdan hasta el final del periodo que ya has pagado (el "periodo de gracia"), es decir, hasta tu próxima fecha de facturación o fin de prueba ya existente.
En cualquier momento antes de que finalice el periodo de gracia, puedes reactivar tu suscripción con un clic (a través del enlace en el correo de confirmación de la cancelación o la opción de reactivar en tu panel), y la renovación automática se reanuda sin interrupción del servicio.
Si el periodo de gracia finaliza sin reactivación, la suscripción se cierra como cancelada y finaliza el acceso a la instancia de Lokdan del Local.

4. Cómo cancelar

Puedes cancelar desde los ajustes de administración de tu Local (Ajustes), o contactando con support@lokdan.app. Recibirás una confirmación por correo electrónico de la cancelación, con la fecha exacta en que finaliza tu periodo de gracia y un enlace para reactivar si cambias de opinión.

5. Sin reembolsos proporcionales por mes parcial

Dado que la cancelación mantiene tu Local activo durante el resto del periodo que ya has pagado, no emitimos reembolsos proporcionales ni por mes parcial en caso de cancelación anticipada: simplemente conservas el acceso a lo que ya has pagado durante el periodo de gracia, y no se te vuelve a cobrar. Esto refleja cómo se presta el servicio (acceso durante todo el periodo pagado) en lugar de cortarse a mitad de periodo.

6. Reembolsos y disputas de pago (chargebacks) a través de Paddle

Como nuestro merchant of record, Paddle gestiona el aspecto de pago de cualquier reembolso. Si crees que se te ha cobrado por error, o deseas solicitar un reembolso fuera de los supuestos anteriores (por ejemplo, una disputa de facturación o un fallo técnico que te haya impedido usar el servicio que pagaste), contacta primero con nosotros en support@lokdan.app para que podamos revisar la solicitud; los reembolsos aprobados los procesa después Paddle de vuelta a tu método de pago original. También puedes contactar directamente con Paddle o iniciar una disputa con el emisor de tu tarjeta/tu banco, aunque te pedimos que contactes primero con nosotros para intentar resolverlo directamente.

7. Derecho de desistimiento de la UE para servicios digitales

Conforme al derecho de consumo de la UE, los consumidores disponen normalmente de un derecho de desistimiento de 14 días para las compras online; esta protección se aplica en función de la ubicación del consumidor en la UE, con independencia de dónde esté establecido el vendedor. Dado que Lokdan es un servicio digital que se pone a disposición de forma inmediata y la facturación solo comienza al finalizar tu prueba gratuita, al iniciar tu suscripción y continuar usando el servicio tras la prueba reconoces que la prestación del servicio ha comenzado y, en la medida permitida por la ley aplicable, consientes expresamente la ejecución inmediata de la suscripción de pago y aceptas que perderás el derecho de desistimiento una vez comience la facturación. Si eres consumidor y consideras que esto no se aplica a tu situación conforme a tu normativa local, contacta con nosotros en support@lokdan.app.

8. Cambios de plan

Si cambias entre los planes Starter, Pro y Premium (subida o bajada de plan), el cambio y cualquier prorrateo se gestiona a través del checkout de Paddle en el momento del cambio; el nuevo precio se aplica desde el siguiente ciclo de facturación salvo que se indique lo contrario en el momento del cambio.

9. Ley aplicable

Esta política se rige por la legislación de la Región Administrativa Especial de Hong Kong (RAEHK), conforme a la cláusula de ley aplicable de nuestros Términos del Servicio. Esto no afecta a los derechos imperativos de protección de consumidores que puedan aplicarte conforme a la ley de tu propio país de residencia.

10. Contacto

Las consultas sobre facturación, cancelación o reembolsos pueden enviarse a support@lokdan.app. La dirección postal de Carlos A Perez Hernandez está disponible previa solicitud.