Politique de Remboursement et d'Annulation

La présente politique explique le fonctionnement de l'essai gratuit, de la facturation mensuelle, de l'annulation et des remboursements pour un abonnement Lokdan. Elle complète nos Conditions Générales d'Utilisation.

1. Essai gratuit

Les nouveaux abonnements commencent par un essai gratuit de 15 jours. Aucun montant ne vous est facturé pendant l'essai. Si vous annulez avant la fin de l'essai, rien ne vous sera facturé. Si vous n'annulez pas, votre abonnement se convertit automatiquement en une formule mensuelle payante (Starter, Pro ou Premium, selon votre choix) à la fin de l'essai, et la facturation commence.

2. Facturation — mensuelle ou annuelle

Les abonnements payants sont facturés d'avance. Les formules mensuelles sont facturées chaque mois à la date anniversaire mensuelle de la conversion de votre essai (ou du début de votre formule, si aucun essai ne s'appliquait). Les formules annuelles sont facturées une fois par an à la date anniversaire annuelle, en un seul paiement annuel ; le prix annuel inclut deux mois gratuits par rapport au paiement mensuel (il équivaut à dix mois du prix mensuel) et se renouvelle automatiquement chaque année sauf annulation. Les paiements sont traités par Creem, notre « merchant of record » ; votre reçu indiquera Creem, et non Lokdan, comme vendeur.

3. Fonctionnement de l'annulation (délai de grâce)

Lokdan applique un modèle d'annulation avec délai de grâce, semblable au fonctionnement de la plupart des abonnements des boutiques d'applications grand public :

• Lorsque vous annulez, le renouvellement automatique s'arrête immédiatement — vous ne serez plus facturé.
• Votre Établissement conserve un accès complet à Lokdan jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée (le « délai de grâce »), c'est-à-dire jusqu'à votre prochaine date de facturation ou date de fin d'essai existante.
• À tout moment avant la fin du délai de grâce, vous pouvez réactiver votre abonnement en un clic (via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation d'annulation ou l'option de réactivation dans votre tableau de bord), et le renouvellement automatique reprend sans interruption du service.
• Si le délai de grâce se termine sans réactivation, l'abonnement est définitivement clôturé comme annulé et l'accès à l'instance Lokdan de l'Établissement prend fin.

4. Comment annuler

Vous pouvez annuler depuis les réglages d'administration de votre Établissement (Ajustes), ou en contactant support@lokdan.app. Vous recevrez une confirmation d'annulation par e-mail, indiquant la date exacte de fin de votre délai de grâce et un lien pour réactiver si vous changez d'avis.

5. Pas de remboursement au prorata

Étant donné que l'annulation maintient votre Établissement actif pour le reste de la période déjà payée, nous n'émettons pas de remboursements partiels au titre d'un mois ou d'une année entamés, ni de remboursements au prorata, en cas d'annulation anticipée d'un abonnement mensuel ou annuel — vous conservez simplement l'accès à ce que vous avez déjà payé (le reste du mois ou de l'année payés) pendant le délai de grâce, et vous n'êtes plus facturé. Cela reflète la manière dont le service est fourni (accès pendant toute la période payée) plutôt qu'une interruption en cours de période.

6. Remboursements et litiges de paiement (chargebacks) via Creem

En tant que « merchant of record », Creem gère le volet paiement de tout remboursement. Si vous estimez avoir été facturé par erreur, ou si vous souhaitez demander un remboursement en dehors des cas ci-dessus (par exemple un litige de facturation ou une défaillance technique vous ayant empêché d'utiliser le service payé), contactez-nous d'abord à support@lokdan.app afin que nous puissions examiner la demande ; les remboursements approuvés sont ensuite traités par Creem vers votre moyen de paiement d'origine. Vous pouvez également contacter Creem directement ou engager un litige auprès de l'émetteur de votre carte/de votre banque, mais nous vous demandons de nous contacter en premier afin que nous puissions essayer de le résoudre directement.

7. Droit de rétractation de l'UE pour les services numériques

En vertu du droit de la consommation de l'UE, les consommateurs disposent normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne ; cette protection s'applique en fonction de la localisation du consommateur dans l'UE, quel que soit le lieu d'établissement du vendeur. Lokdan étant un service numérique mis à disposition immédiatement et la facturation ne commençant qu'à la fin de votre essai gratuit, en démarrant votre abonnement et en continuant à utiliser le service après l'essai, vous reconnaissez que l'exécution du service a commencé et, dans la mesure permise par la loi applicable, vous consentez expressément à l'exécution immédiate de l'abonnement payant et acceptez de perdre le droit de rétractation une fois la facturation commencée. Cela s'applique de la même manière aux formules mensuelles et annuelles ; pour une formule annuelle, la même reconnaissance s'applique dès que la facturation annuelle commence après votre essai gratuit. Si vous êtes consommateur et estimez que cela ne s'applique pas à votre situation en vertu de votre droit local, contactez-nous à support@lokdan.app.

8. Changements de formule

Si vous passez à une formule supérieure ou inférieure entre Starter, Pro et Premium, le changement et tout prorata éventuel sont gérés via le checkout de Creem au moment du changement ; le nouveau prix s'applique à partir du cycle de facturation suivant, sauf indication contraire au moment du changement.

9. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong, conformément à la clause de droit applicable de nos Conditions Générales d'Utilisation. Cela ne porte pas atteinte aux droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de votre pays de résidence.

10. Contact

Les questions relatives à la facturation, à l'annulation ou aux remboursements peuvent être adressées à support@lokdan.app. L'adresse postale de Carlos A Perez Hernandez est disponible sur demande.

11. Langue

La présente Politique de Remboursement et d'Annulation peut être fournie en plusieurs langues par commodité. En cas de divergence ou de conflit entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise prévaut.