Politica di Rimborso e Annullamento

La presente politica spiega come funzionano la prova gratuita, la fatturazione mensile, l'annullamento e i rimborsi di un abbonamento a Lokdan. Integra i nostri Termini di Servizio.

1. Prova gratuita

I nuovi abbonamenti iniziano con una prova gratuita di 15 giorni. Durante la prova non Le viene addebitato nulla. Se annulla prima della fine della prova, non Le verrà addebitato alcun importo. Se non annulla, al termine della prova il Suo abbonamento si converte automaticamente in un piano mensile a pagamento (Starter, Pro o Premium, secondo la scelta effettuata) e ha inizio la fatturazione.

2. Fatturazione — mensile o annuale

Gli abbonamenti a pagamento sono fatturati in anticipo. I piani mensili vengono fatturati ogni mese nell'anniversario mensile della data in cui la Sua prova si è convertita in abbonamento a pagamento (o della data di inizio del piano, se non è stata applicata alcuna prova). I piani annuali vengono fatturati una volta all'anno nell'anniversario annuale, come unico pagamento annuale; il prezzo annuale include due mesi gratuiti rispetto al pagamento mensile (equivale a dieci mesi del prezzo mensile) e si rinnova automaticamente ogni anno salvo annullamento. I pagamenti sono elaborati da Creem, il nostro «merchant of record»; la Sua ricevuta indicherà Creem, e non Lokdan, come venditore.

3. Come funziona l'annullamento (periodo di grazia)

Lokdan adotta un modello di annullamento con periodo di grazia, simile al funzionamento della maggior parte degli abbonamenti degli app store per consumatori:

• Quando annulla, il rinnovo automatico si interrompe immediatamente — non Le verrà più addebitato nulla.
• Il Suo Locale mantiene l'accesso completo a Lokdan fino alla fine del periodo già pagato (il «periodo di grazia»), ossia fino alla Sua successiva data di fatturazione o di fine prova già prevista.
• In qualsiasi momento prima della fine del periodo di grazia, può riattivare il Suo abbonamento con un clic (tramite il link nell'e-mail di conferma dell'annullamento o l'opzione di riattivazione nel Suo pannello di controllo), e il rinnovo automatico riprende senza interruzione del servizio.
• Se il periodo di grazia termina senza riattivazione, l'abbonamento viene chiuso definitivamente come annullato e l'accesso all'istanza Lokdan del Locale cessa.

4. Come annullare

Può annullare dalle impostazioni di amministrazione del Suo Locale (Ajustes) oppure contattando support@lokdan.app. Riceverà una conferma dell'annullamento via e-mail, con la data esatta di fine del periodo di grazia e un link per riattivare l'abbonamento qualora cambiasse idea.

5. Nessun rimborso per periodi parziali

Poiché l'annullamento mantiene attivo il Suo Locale per il resto del periodo già pagato, non emettiamo rimborsi parziali per mese o anno incompleti né rimborsi pro rata in caso di annullamento anticipato di un piano mensile o annuale — Lei conserva semplicemente l'accesso a quanto già pagato (il resto del mese o dell'anno pagati) per la durata del periodo di grazia, senza ulteriori addebiti. Ciò rispecchia il modo in cui il servizio viene erogato (accesso per l'intero periodo pagato) anziché essere interrotto a metà periodo.

6. Rimborsi e contestazioni di pagamento (chargeback) tramite Creem

In qualità di nostro «merchant of record», Creem gestisce l'aspetto di pagamento di qualsiasi rimborso. Se ritiene di aver subito un addebito errato, o desidera richiedere un rimborso al di fuori dei casi sopra indicati (ad esempio una contestazione di fatturazione o un guasto tecnico che Le ha impedito di utilizzare il servizio pagato), ci contatti prima all'indirizzo support@lokdan.app affinché possiamo esaminare la richiesta; i rimborsi approvati vengono poi elaborati da Creem sul metodo di pagamento originale. Può anche contattare direttamente Creem o aprire una contestazione presso l'emittente della Sua carta/la Sua banca, ma La invitiamo a rivolgersi prima a noi così da poter cercare di risolvere la questione direttamente.

7. Diritto di recesso UE per i servizi digitali

Ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE, i consumatori dispongono di norma di un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online; questa tutela si applica in base alla posizione del consumatore nell'UE, indipendentemente dal luogo di stabilimento del venditore. Poiché Lokdan è un servizio digitale reso disponibile immediatamente e la fatturazione inizia solo al termine della prova gratuita, avviando l'abbonamento e continuando a utilizzare il servizio dopo la prova Lei riconosce che l'esecuzione del servizio è iniziata e, nella misura consentita dalla legge applicabile, acconsente espressamente all'esecuzione immediata dell'abbonamento a pagamento e accetta di perdere il diritto di recesso una volta iniziata la fatturazione. Ciò vale allo stesso modo per i piani mensili e annuali; per un piano annuale, il medesimo riconoscimento si applica una volta iniziata la fatturazione annuale dopo la prova gratuita. Se è un consumatore e ritiene che ciò non si applichi alla Sua situazione ai sensi della normativa locale, ci contatti all'indirizzo support@lokdan.app.

8. Cambi di piano

Se effettua un upgrade o un downgrade tra Starter, Pro e Premium, il cambio e l'eventuale conguaglio pro rata vengono gestiti tramite il checkout di Creem al momento del cambio; il nuovo prezzo si applica dal ciclo di fatturazione successivo, salvo diversa indicazione al momento del cambio.

9. Legge applicabile

La presente politica è regolata dalle leggi della Regione amministrativa speciale di Hong Kong, in conformità con la clausola sulla legge applicabile dei nostri Termini di Servizio. Ciò non pregiudica i diritti imperativi di tutela dei consumatori eventualmente applicabili ai sensi della legge del Suo paese di residenza.

10. Contatti

Le domande su fatturazione, annullamento o rimborsi possono essere inviate a support@lokdan.app. L'indirizzo postale di Carlos A Perez Hernandez è disponibile su richiesta.

11. Lingua

La presente Politica di Rimborso e Annullamento può essere fornita in diverse lingue per comodità. In caso di discrepanza o conflitto tra la versione in inglese e una traduzione, prevale la versione in inglese.